售后服务流程

文章出处：http://www.singbon.com 作者：郑州兴邦科技 人气： 发表时间：2011年07月23日

售后服务流程

 

        没有最好的产品，只有更好的服务！这是兴邦客户服务的一句口号，我们在服务中也用这个口号激励着我们的服务人员。

 

        电子产品的售后服务尤其重要，因为电子产品在使用中很容易受到使用环境、使用者的操作习惯影响，出现一些故障，导致客户无法使用。因此，及时、快捷、有效的服务就成为了客户选择产品的重要方面。

 

        郑州兴邦科技有限公司售后服务流程：

 

        1、联系客服人员。客服电话：0371-63787100。.当您采购的兴邦产品出现故障、或者异常现象时，请在保障您的人员和设备安全的情况下，及时联系我们的客服部门，详细介绍一下故障现象，我们的客服人员将根据请讲述的情况作出判断，以便采取适当的措施解决问题。

 

        2、远程协助。如果是计算机软件、数据库或者网络通讯出现了异常，我们一般会采用远程协助的方式查明情况，如果问题不是很严重，可以直接解决。

 

        另外，有时候距离较远的客户的产品培训也可以通过远程的方式进行，达到低成本高效率的目的。

       

        3、机器返修。如果是单台设备出现了故障，通过电话、远程协助无法解决情况下，需要客户将设备返回我公司进行检查、维修。

 

        4、技术员上门服务。如果以上方式都无法解决，则需要我们安排技术人员上门解决。