读《销售经理》第一部分有感-客服部总监王勤
文章出处：http://www.singbon.com 作者：王勤 人气： 发表时间：2019年10月04日
从一个非营销岗位转到一个营销岗位，对于个人和团队来说，都是一个很大的挑战，从客户问题处理、团队人员带领一直到团业绩目标。初期，了解客户，维护客户，跟踪客户，近两个月时间只得到个别客户的认可，当然一直坚信服务好客户，就能得到客户的信任，在这个过程都要有结果展现。才能逐步和客户建立关系，才能更深入的了解客户，探索客户需求，最终成交客户。
一个销售团队，首先要有目标和方向，每一个团队人员都要朝着一个目标去努力。读完《销售经理》第一部分后，反思自己的团队工作，出现了很多误差。不明确自己在做什么?是服务还是销售，是主动出击还是守株待兔，大部分时间都在处理客户问题，并且部分问题得不到最终解决结果，虽然你拼尽了全力，但是你没有一个好的结果，这对于整个团队都是一个致命的打击。
一个销售团队人多并非是好事，每个人都有自己和不擅长的地方。比如一起去处理同一个订单，可能会出现他们擅长的地方就会重叠出现，浪费人才。即使他们所擅长的部分各不相同，作为理念不同的两个人，他们所擅长的部分组合起来，也不一定收到好的结果，甚至会出现做单子过程中相互猜忌，互相拆台的后果，这样很容易影响整个销售团队的氛围，带来灾难性的后果。员工的优点不一定能发挥出来，缺点却很容易放大，可能会在做单子的时候互相推脱责任，导致单子不能完成，影响销售团队的业绩。
从客户的角度来考虑，一个销售过程要持续很长的时间，在这个过程中，顾客和销售人员之前很有可能培养出一些感情。一些顾客也许就是享受这种感情的驱使而愿意和销售人员达成意愿，若是人太多的话，客户怎么可能和销售人员培养出感情呢？甚至客户觉的没有诚意。人多不好办事，就针对本部门经常更换人员，一个新人重新和客户建立关系，培养感情，是经过时间和事情的发生，才可以培养出来的，所以在谈服务客户，谈订单的时候一个人独立完成，才能提高团队的业绩，才能给企业创造最大的利益。
了解客户需要什么?一切的销售都是从客户的需要出发的，这样才能够干好销售的工作。在销售工作中，客户的需求会很多，不了解客户的需求就无法提供有效的服务，就很难提高客户的满意度，就会影响整个销售信誉。一个销售团队，若是搞不清楚客户需要什么，盲目介绍产品，只会给客户在成反感，客户就会拒绝，从而影响整个团队业绩。
客户管理对于公司来说是很重要的，管理人员要和销售人员建立比较良好的合作关系，并培养出感情，这样即使员工离开自己的销售团队，也不会刻意带走企业客户的。销售团队的管理者要注重对市场的实地走访，以免员工在走客户。其实销售团队只在乎自己的业绩，而忽略了对客户的实地走访，这样才能会给团队和企业带来很大的损失。
